Rappel du contexte :
Suite à une mise à jour, vous rencontrez un message:
- Kaspersky a rencontré un problème et doit fermer (sous Windows XP)
- Kaspersky a cessé de fonctionner (sous Windows Vista)
- Certains composants de la protection sont désactivés
- Erreur d'initialisation de l'antispamProduits concernés : Internet Security 2009 (v8), Kaspersky Internet Security 7, Kaspersky For Windows Workstations 6.x
Ce souci peut apparaitre lorsque qu'un souci intervient durant le téléchargement de l'une de nos mises à jour.
Les messages suivants peuvent apparaitre au démarrage de l'ordinateur, suite à une mise à jour ou au lancement de votre client de messagerie (Outlook, Thunderbird, etc ...):
- Kaspersky a rencontré un problème et doit fermer (sous Windows XP)
- Kaspersky a cessé de fonctionner (sous Windows Vista)
- Certains composants de la protection sont désactivés
Afin de résoudre votre souci, nous vous invitons à suivre les manipulations suivantes afin de restaurer vos mises à jour dans leur état antérieur.
Pour Kaspersky Internet Security 2009 :
- Ouvrez le logiciel en double cliquant sur l'icone présent en bas à droite de l'écran
- Rendez vous dans le "Mise à jour"
- Appuyez sur le bouton "Restaurer les mises à jours précédentes", acceptez de restaurer la dernière mise à jour
- Une fois la restauration terminée, relancez la mise à jour et vérifiez que le souci ne persiste pas
Si votre souci persiste ou si le logiciel ne démarre plus, nous vous invitons à consulter la suite de notre procédure (Pour Kaspersky Internet Security 2009 & 7 uniquement).
Pour Kaspersky Internet Security 7 :
- Ouvrez le logiciel en double cliquant sur l'icone présent en bas à droite de l'écran
- Rendez vous dans le "Mise à jour"
- Appuyez sur le bouton "Revenir à la mise à jour précédente", acceptez de restaurer la dernière mise à jour
- Une fois la restauration terminée, relancez la mise à jour et vérifiez que le souci ne persiste pas
Si votre souci persiste ou si le logiciel ne démarre plus, nous vous invitons à consulter la suite de notre procédure (Pour Kaspersky Internet Security 2009 & 7 uniquement).
Pour Kaspersky Anti-Virus 6 for Windows Workstations :
- Ouvrez le logiciel en double cliquant sur l'icone présent en bas à droite de l'écran
- Rendez vous dans le "Mise à jour"
- Appuyez sur le bouton "Retour à l'état précédent", acceptez de restaurer la dernière mise à jour
- Une fois la restauration terminée, relancez la mise à jour et vérifiez que le souci ne persiste pas
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